“真是太感谢你们了，大晚上的，帮我恢复了电，你们的服务真是好！。”8月12日22时20分，家住石台县杜村的72岁村民殷大利（化名）由愁眉紧缩变成喜形于色，高兴地拉着前来抢修的石台供电公司城郊中心供电所所长汪平的胳膊连声道谢，感激之情溢于言表。

 

原来，当晚该公司95598客服中心值班人员姜雯婧接到抢修电话，一位老人焦急地称起夜时发现家中没电，家里还有一位卧病在床的病人，大热天没电可不行。等老人说完后，姜雯婧安慰道：“老人家，您别着急，在家等我们，我们会立即前去抢修的。”问清楚详细的地址，挂断电话后，姜雯婧立即向城郊中心供电所所长汪平汇报情况。汪平了解情况后，立即组织另外两名抢修人员前往老人的家里。晚上9点50分到达报修现场，早已站在门口等候的老人便立即迎了上来。

“你们来了就好了，不知道怎么家里就没电了。”老人说道，“本想等天亮再给你们打电话，但是家里老婆子因病做了手术，伤口不能碰到水，所以只好打电话给你们了。”

在了解情况后，抢修人员立即展开故障排查，经检查，发现老人家表箱下火线烧损，而且漏电保护器也被烧损。查清原因后，抢修人员立即着手更换烧损的下火线和开关，经过紧张的抢修，烧损的线路和开关更换完毕，恢复了供电，看着空调吹出阵阵凉风时，老人开心的笑了。故障处理完毕，汪平仍不放心，又检查老人家中室内线路、开关及用电设备，在确定老人家中用电安全可靠后，汪平临走时对老人说道：“老人家，平时用电一定要注意安全，以后家里用电有问题随时打我们的报修电话，我们来替您解决！”（侯赵飞、周炜）
 

(责任编辑：文明网编辑)

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