为全面提升旅游服务品质，大力弘扬文明旅游风尚，力争以优美的环境、优质的服务迎接八方来客，充分营造文明、有序、健康的旅游氛围，“十一”国庆期间，面对黄金周长时间高负荷的旅游高峰接待挑战，石台牯牛降全体旅游人不因疲劳而松懈、不因繁忙降品质，力争让每一位来景区游客都感受到旅途的舒适、服务的温馨,屡屡受到游客的感谢和称赞。

一、真诚服务感动游客

“没想到掉进潭里的钱包还能捞上来，太感谢你们了。”10月3日，来自蚌埠的游客杨女士接过钱包后感激地说。杨女士在牯牛降景区龙门潭景点拍照时钱包不慎掉进水里，幸被景区综合管理员捞起。

当日上午9时50分许，正在景区龙门潭巡逻的综合管理员陈贵民、唐时发巡查时发现一名游客钱包掉进龙门潭，看到杨女士站在龙门潭边手足无措之时，陈贵民、唐时发两名综合管理员向杨女士问明情况，原来何女士刚进景区就被龙门潭的美景所吸引，她立刻拿出手机拍照，不小心将钱包掉进了水里。

因水深只能隐约看到钱包位置，陈贵明当机立断，拿起一旁的救援杆开始打捞钱包，十几分钟过去了，仍然没有捞起游客钱包。此时龙门潭边已围了不少人，为了不让游客留下遗憾，两名综合管理员不顾冰凉刺骨的潭水多次涉水打捞，经几番打捞后，终于捞起游客掉入水潭的钱包，交还给了何女士。

何女士拿到钱包时，激动地说：“当时掉下去确实很心疼，真没想到景区工作人员会跳进冰凉的潭水里帮忙把钱包打捞上来，真是太感谢你们了。”面对游客的连声道谢，陈贵明只是说：“当时只想着为游客找钱包，也没想到水会这么凉，这是我们应该做的，总不能让游客留下遗憾吧。”

注：图为陈贵明跳入水中情景。该截图系打捞现场综合管理员执法记录仪拍摄

二、感谢信满载浓浓情

10月4日来自合肥游客刘先生随家人在景区游玩时，不慎将手机遗忘在取票窗口，随即被其他旅行团游客拿走并关机。因为手机号码绑定了多个第三方支付平台，一时冻结不了万分焦急。景区综合管理处得知后积极协助调动多角度大厅监控录像，迅速锁定目标，随后当地派出所严所长、汪警官亲自带领警务处同志到景区各关键位置布点，在正午的炙热阳光下耐心蹲守，二个多小时后手机竟失而复得。这段有惊无险的经历，让刘先生深感山清水秀的石台山美、水美、人更美，并主动写下感谢信，感谢景区工作人员的热情服务。

三、耐心助客寻失物

“真是太感谢你们了。”10月5日，一名来自合肥游客接过钥匙感激地说。该游客在牯牛降景区游玩时，将私家车钥匙不慎弄丢，被景区综合管理员找到。

当日上午10时10分许，从景区游玩出来的一名合肥游客，急忙找景区求助，称自己的车钥匙在游玩时不慎丢失，接到求助后，综合管理处，立即抽调人员进入景区沿途搜寻，最终在购物街找到游客丢失的车钥匙。

该游客拿到钥匙时，激动地说：“当时只顾着游玩，钥匙掉了都没发现，等准备开车返回的时候发现钥匙不在了，真没想到景区工作人员会这么快将钥匙找回来，真是太感谢你了。”面对游客的连声道谢，综合管理员回答到：“游客来我们景区游玩，我们就有责任要让游客开心而来满意而归。”

四、细心引导解客忧

“景区网络门票在哪里可以取票？ ”“景区交通车在哪里乘坐？ ”，“十一”国庆期间，在石台牯牛降景区游客服务中心、景交车换乘点、景区内游客集散地等处再次活跃着志愿者们的身影。 提供旅游咨询、 引导游客买票、维持游客秩序、免费发放景区宣传画册、景区导览图等，为来自各地的游客排忧解难，志愿者们真诚的微笑、热忱的服务、忙碌的身影，给前来咨询的游客留下了深刻印象，让游客切身感受到石台牯牛降景观在提升、服务在提升、文明在提升。

游客陆先生说：“我第一次来石台牯牛降景区，不熟悉这里的景点线路，通过志愿者的细致介绍，让我的此次旅行更加轻松愉悦，感谢你们！”，志愿者们忙碌的身影俨然成为了景区一道动人的文明风景。

(责任编辑：文明网编辑)

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