为解决城市管理中“执法难管”、群众“有苦难言”问题，石台县城市管理行政执法局在实施严格执法的同时，搭建社会公共服务供需平台，打通社会服务对接通道，加强交流互动，勠力建设全社会广泛参与的社会化城市管理体系。

一是改变宣传策略。该局紧密围绕文明创建和城管工作全局，主动建立城市管理宣传阵地，坚持传播事实，满足群众知情权，注重权威发布，树立政府公信力，转变公众对于城管工作的错误认识，形成正确舆论导向和氛围，重塑城管的外在形象。

二是转变语言风格。该局围绕服务公众、城管工作，内容选择上贴近民生，行文风格上贴近群众，根植社会生活，紧盯市民生活热点，不做套路文章。同时鼓励执法队员利用手机或相机，记录日常工作，讲好城管故事，以获取市民理解，提升满意度。

三是演变平台功能。该局同时开通“12319”城管服务热线和“石台数字城管”微信平台，“12319”热线“一拨就通、一打就灵”，并利用微信公众号对新媒体功能进行了深度开发，搭建了12319城管问题微信受诉端口，让群众关心、关注的城市管理热点问题第一时间得到解决。

四是递变线上线下。在线下，该局积极利用主题日、重要时间节点等安排城管队员开展执法宣传活动，通过散发宣传手册、上门走访等方式拉近与广大市民的情感距离；在线上，我局在城市管理“主战场”外迅速开辟了“外围”宣传战线，通过定期发布信息，主动公开政务要闻和动态，正确引导舆论方向走势，保持与公众的良性互动沟通，从而扩大城管队伍的正面宣传力度，铸牢城市管理工作基础。

石台县城市管理行政执法局积极利用互联网、新媒体，不仅将其建设成为“党和政府连接人民群众的桥梁纽带”，也逐渐成为市民群众咨询服务、举报投诉、建议意见的主渠道，城市管理部门效能建设的推手，让“小平台发挥大作为”。
 

(责任编辑：文明网编辑)

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