社保卡的发放和激活是一项关乎百姓民生的重大工程，邮储银行石台县支行充分认识到激活社保卡对于客户的重大意义，努力为客户社保卡的发放和激活提供全方位金融服务。近日，该支行营业部通过上门服务的方式，为卧病在床的高龄老人切实解决了难题。

11 月 14 日的上午，一位客户来到石台县支行营业部柜台咨询业务，言语中显得十分焦急。该行大堂经理立即上前稳定客户情绪，耐心询问并了解情况，得知客户是受人委托来银行咨询社保卡激活业务，委托人已有 80 岁高龄，身患疾病，住院多日，需要激活社保卡便于日后治疗费用报销。

该支行营业部主任得知这一情况后，立即安排绿色通道，秉承“风险可控、人性服务”的原则，带领工作人员，赶往石台县人民医院。在病房内，工作人员用通俗的语言向老人讲述了业务流程，随即为老人办理了社保卡激活业务。业务处理完毕后，老人还与工作人员拉起了家常，称赞邮储银行是百姓身边的好银行。

上述一幕仅仅是石台县支行满足客户需求、打造延伸服务特色的一个缩影。近年来，该支行营业部不断创新服务，努力提升服务质量，已成为客户身边的贴心银行，并荣获了“池州市银行业文明单位”称号。该支行制定了《特殊客户群体延伸服务操作指引》，在保障金融安全的前提下尽可能为特殊人群提供人性化服务。

(责任编辑：文明网编辑)

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