为强化全员服务意识，夯实服务基础，7月5日至7日，石台农商银行聘请合肥智融培训公司开展了为期3天3夜的标准网点创建培训。总行班子成员，各网点负责人、会计主管、部门柜面人员参加了此次培训。动员会上，董事会秘书操岳华就我行标准网点创建培训的动机、意义向参训人员进行了动员，进一步明确了创建活动中的纪律要求。

培训主要采取白天网点走访、现场指导，晚上集中培训、实战演练等方式开展。通过实地调研与走访，培训老师从硬件设施、服务环境、服务规范、现场管理、员工精神面貌等角度，逐一对我行网点现状提出针对性的整改措施；在课堂上，着重对文明服务理念、服务礼仪、职业形象塑造、柜面服务标准、服务流程规范、现场管理等方面的建设要求进行详细阐述，并对白天的现场指导进行了总结。通过3天3夜的培训与学习，员工形象、服务技巧、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。

此次标准网点创建培训，旨在树立“以客户为中心”的服务理念，提高网点标准化管理水平和规范化服务能力，为全面塑造良好企业文化，不断增强核心竞争力、打造“三好银行”奠定坚实的基础。

(责任编辑：文明网编辑)

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