安徽省文化和旅游厅近日发布了《第一批省级文明旅游示范单位评定结果公示》，认定27家单位达到省级文明旅游示范单位标准，其中蓬莱仙洞风景区榜上有名。

一直以来，蓬莱仙洞风景区坚持把文明旅游创建工作作为贯彻“生态立县、旅游兴县、产业强县”发展战略的重要抓手，从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等方面积极探索文明旅游长效机制，促进公民文明旅游素质提升，努力营造健康、文明、和谐的旅游环境。

强化顶层设计，完善制度建设。景区管理中心加强统筹协调、部门联动、细致谋划、狠抓落实，有力有序推进文明旅游示范单位建设，取得丰硕成果。完善职业道德规范和培训考核制度，将服务、管理、安全、职业道德等内容纳入培训范围，制定年度培训计划，提高从业人员素质，积极培育和弘扬社会主义核心价值观。成立文明旅游创建工作领导小组，制定文明旅游工作专项方案，使文明旅游工作常态化、精细化、长效化。制定和完善防汛、森林防火、疫情防控等应急预案10个，开展应急演练，使全体员工的突发事件应急处理能力得到进一步提升，一直以来未发生安全生产事故。

提高服务质量，打造优质品牌。景区依托得天独厚的地质资源，因地制宜、特色发展，不断提升服务质量，打造高品质旅游风景区。景区高度重视生态和地质资源保护，成立领导小组，完善公共卫生管理制度，制定环境监管网格划分方案、环境保护网格化管理和日常巡查制度实施方案，落实环保责任人，垃圾日产日清，定期开展卫生检查，将检查结果纳入员工日常工作考核细则，确保卫生环境干净整洁，森林和地质资源得到有效保护。制定《员工手册》，规范各部门岗位职责。在游客服务中心醒目位置公布投诉电话，指定专人负责咨询服务和投诉处理工作。投诉受理及时，投诉处理记录完整规范。景区从业人员严格遵守职业道德规范和各项规章制度、法律法规，仪态规范、热情周到，自文明旅游示范单位创建以来，景区共涌现拾金不昧优秀员工10余人。

加强宣传引导，营造浓厚氛围。景区在游客服务中心和检票口等处设立志愿服务站，提供文明旅游引导服务；在导游讲解词中加入文明旅游相关内容和提示，时时处处引导游客文明旅游；通过LED显示屏、视频播放器、宣传栏、微信公众号等方式广泛普及文明知识和礼仪常识，自制宣传册、宣传单和文创产品等，营造了浓厚的文明旅游氛围。同时，发挥景区党员先锋模范带头作用，积极开展新时代文明实践活动，在五一、国庆或重要时点开展文明旅游志愿服务，常态化开展“净城慢跑”活动，充分弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。

下一步，景区将继续把文明旅游纳入业务工作全流程，与常态化疫情防控同安排、同部署，开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游创建活动，推动文明旅游工作水平和游客文明素质不断提高，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（马春苗）

(责任编辑：文明网编辑)

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