为进一步提升人社公共服务水平，提高群众满意度，营造亲老、敬老、爱老的人社服务环境，日前，人社局在服务大厅设立了“老年优待服务窗口”，为老年人提供“廉洁、规范、便民、高效”的服务。

 

一是实行首问负责制。符合优先服务的老年人到窗口办理业务时，所询问的第一位工作人员即为首问责任人，对服务对象提出的事项，属于职责范围内的业务，按照有关规定规范办理；属于职责范围以外的业务，积极引导服务对象到相关窗口办理；属于业务不明确或涉及业务交叉的，做好协调工作。坚决杜绝推诿、扯皮、怠慢、敷衍等不负责行为。

二是一次性告知制。对手续齐全的，当场予以办理；对手续不全不能当场办理的，一次性告知应当完备的手续，确保第二次办结，决不让群众多跑冤枉路。

三是简化办事程序。按照及时、方便、利民的原则，从群众实际需求出发，简化办事程序，尽可能的实现让群众“少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”。
 

(责任编辑：文明网编辑)

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